Аннотации:
У даній статті розглядаються позитивні сторони конфлікту у діловому спілкуванні, до яких відносяться: усунення суперечностей між учасниками конфлікту, ближче дізнаються про індивідуальні особливості опонента, знижується психологічна напруженість між учасниками конфлікту, конфлікт дозволяє його учасникам збагатитися новим досвідом, сприяє стабілізації взаємин опонентів; розкриваються конструктивні функції конфлікту, а саме: інформаційно-пізнавальна, інтегративна стимулювання адаптації; характеризується деструктивний конфлікт у діловому спілкуванні, до функцій якого відносяться: погіршення психологічного стану учасників, руйнівність міжособистісних відносин, зниженням ефективності діяльності та ін.; доводиться, що конфлікт, як передбачувана розбіжність інтересів у діловому спілкуванні виникає тоді, коли відсутня альтернатива задовольнити домагання обох сторін; надається типологія конфліктів у діловому спілкуванні: структурні, інноваційні, позиційні, конфлікти справедливості, суперництва, динамічні, атакожвну-трішньоособистісні, міжособистісні, групові, конфлікти між особою і групою.
