Управління якістю освітніх послуг у загальноосвітньому навчальному закладі. - 2014.

Abstract

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата педагогічних наук за спеціальністю – 13.00.06 – теорія та методика управління освітою. – Державний заклад „Луганський національний університет імені Тараса Шевченка”. – Луганськ, 2014. Дисертацію присвячено проблемі управління якістю освітніх послуг у загальноосвітньому навчальному закладі. У роботі окреслено основні підходи до управління якістю освіти в педагогічній теорії й практиці, визначено сутність управління якістю освітніх послуг у загальноосвітньому навчальному закладі, розроблено критерії оцінки стану управління якістю освітніх послуг у школі. На засадах системного і процесного підходів, основних положень теорії загального управління якістю (Total Quality Management) та міжнародних стандартів якості ISO серії 9000 розроблено й експериментально перевірено систему управління якістю освітніх послуг у загальноосвітньому навчальному закладі, побудовану як мережа взаємопов’язаних процесів з надання освітніх послуг, а її функціонування забезпечено відповідною системою моніторингу якості, комплексом заходів з попередження виникнення невідповідностей у здійсненні основних та допоміжних процесів з надання освітніх послуг. Диссертация на соискание учёной степени кандидата педагогических наук по специальности – 13.00.06 – теория и методика управления образованием. Государственное учреждение „Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко”. – Луганск, 2014. Диссертация посвящена проблеме управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении. В работе представлено теоретическое обобщение и практическое решение научной проблемы управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении. Теоретически обоснована и экспериментально проверена система управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении, разработанная на принципах теории всеобщего управления качеством (Total Quality Management), международных стандартов ISO серии 9000, процессного и системного подходов к управлению и спроектированная как сеть взаимосвязанных иерархических процессов, функционирование которой обеспечено системой мониторинга качества. Комплексом мер по предупреждению возникновения несоответствий в осуществлении основных и вспомогательных процессов по оказанию образовательных услуг. Обоснованы теоретико-методологические принципы исследования проблемы управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении, что позволило определить концептуальные основы создания системы управления качеством, установить связи между отдельными процессами предоставления образовательных услуг, их иерархию и последовательность, теоретически разработать модель системы управления качеством образовательных услуг, а также обеспечить объективность научного поиска, решения заданий исследования и обработки полученных результатов. На основе анализа состояния теоретической разработанности проблемы управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении выявлены наиболее значимые научные исследования и информационные источники как базис для обоснования и практического решения исследуемого феномена: теория внутришкольного управления, сформулированные в ее рамках принципы, закономерности, разработанные и интерпретированные методы и функции управления учебными заведениями, педагогическими объектами и процессами; разработанность в научной литературе проблемы критериев и показателей оценки качества образования; конкретные квалиметрические процедуры как средства оценки качества образования; нормативные документы в отрасли общего образования; государственные стандарты образования; методические материалы по разработке процедур аттестации; требования к лицензированию и аккредитации в образовании, организации мониторинга качества образования, его управленческого сопровождения. Разработаны критерии оценки эффективности управления качеством образовательных услуг, по которым можно объективно оценить фактическое состояние управления школой: лидерская роль руководителя школы, уровень его ответственности и вовлеченности в процесс управления качеством образовательных услуг; состояние хода процесса предоставления образовательных услуг; состояние управления ресурсами школы; наличие системы мониторинга; уровень удовлетворенности участников учебно-воспитательного процесса и других заинтересованных сторон качеством образовательных услуг. Проведённый педагогический эксперимент выявил позитивную динамику эффективности управления качеством образовательных услуг в школе. Достоверность разницы и статистическая значимость результатов экспериментальной работы подтверждена расчетами по критериям Стьюдента и Вилкоксона. Thesis for the Candidate of Pedagogical Sciences Degree in specialty – 13.00.06 – Theory and methodology of management education. – State Institution „Luhansk Taras Shevchenko National University”. – Luhansk, 2014. The research is devoted to the problem of the management of educational services quality in general educational establishment. The paper outlines the main approaches to the quality management of education in educational theory and practice, the essence of quality management of educational services in secondary schools is determined, the evaluation criteria of the quality management condition of educational services at the school are worked out. On the basis of systemic and processual approaches, the basic provisions of the general quality management theory (TQM) and international standards of quality (ISO series 9000), was elaborated and experimentally tested the system of educational services quality in general educational establishment, built as a network of interrelated processes in realization of educational services, and its functioning is ensured by the appropriate system of quality monitoring, a set of measures in prevention of irregularities arising in the implementation of the main and secondary processes in provision of educational services.