Створення системи управління якістю адміністративних та освітніх послуг: теорія та практика: матеріали наук.-практ. конф., м. Луганськ, 21 квітня 2011 р. / М-во освіти і науки, молоді та спорту України, Держ. закл. "Луган. нац. ун-т ім. Тараса Швеченка"; [редкол.: О. М. Клімочкіна та ін.]. – Луганськ : Вид-во ЛНУ ім. Тараса Шевченка, 2011. – 292 с.